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  • 三亚市政府服务热线

  • 联系人:三亚市政府服务热线
  • 电 话:12345
  • 手 机:
  • 传 真:
  • E-mail:hnsy12345zfrx@163.com
  • 微信号:
  • 地 址:海南省三亚市吉阳区下洋田榆亚大道19号12345政府热线办公室
  • 网 址: http://12345.sanya.gov.cn/
  • 标 签:
  • 服 务: 信息已认证   信息有效期:2019年8月13日
  • QQ留言:
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详细介绍

三亚市12345政府服务热线为市民、游客提供求助、咨询、投诉、建议等非紧急事务的政府热线电话、网络、微信一体平台。

三亚市12345政府服务热线于2010年开始运营,由三亚市科技工业信息化局承办、市党政网络综合信息中心具体筹建,热线呼叫中心设有5个座席。为了配合行政审批改革的要求,促进行政审批工作的便捷,于2014年10月12345政府服务热线成立行政审批专席,设在政务中心,热线呼叫中心座席增至10个。

为规范我市12345政府服务热线工作的管理,及时回应市民游客关切,提高我市的城市管理水平,加强对我市12345政府服务热线工作的领导,于2015年1月将原有的市12345政府服务热线建设工作领导小组及热线办公室组织领导调整如下:

  组 长:吴岩峻 市委副书记、市政府市长

  常务副组长:岳 进 市委常委、市政府常务副市长

  副 组 长:许振凌、李柏青、邓忠、李向明、陈小亚、李劲松、吴鹏等市政府副市长

成员由市政府办公室、市数字化监控中心、政府各职能部门、垂直双管单位、司法机关、各区、农垦系统、市属企(事)业单位主要负责人组成。

领导小组下设三亚市12345政府服务热线管理办公室,设在市政府办公室,主任由市政府秘书长林有炽担任,副主任由市政府督查议案室主任陈潇、市政府办副调研员刘春林担任。办公室主要负责统筹、指导热线日常工作,负责督办和协调各部门。办公室日常工作由刘春林同志负责。

在三亚撤镇设区的新形势下,政府为了延伸热线工作触角,在市政府领导的指导和政府热线办公室统筹协调下于2015年2月成立天涯区、吉阳区、海棠区、崖州区四个区呼叫分中心,各区设有1个座席。

2015年8月30日,三亚市12345政府服务热线成功实现新老系统割接切换,12345热线新系统正式上线运行,热线服务进入2.0版新阶段。热线呼叫平台设在市民游客中心,座席增至20个,开通微信受理平台。

 热线平台服务专席

12345热线1号键——市政咨询投诉类

受理法律法规、招商引资政策、交通出行、社会保障、医疗服务、教育管理、生产安全、消费维权、市容市貌、市政设施、房屋土地、社会治安、城市建设、市场管理、食品安全卫生、园林绿化、农林水利、政府部门办事程序,工作方式及工作人员职责态度等方面的咨询、投诉、举报、表扬、建议和求助;

12345热线2号键——行政审批咨询类

城市建设、交通运输、教育培训、旅游类、外商投资、文化娱乐、医疗健康、体育类、医护人员、房屋土地、房产、价格认定、农林渔牧、水利工程、公共卫生、餐饮服务业、中介机构等各行政审批事项和咨询。

12345热线3号键——旅游咨询投诉类

旅游信息、出行服务类、旅行社、景区景点、酒店旅馆、导游服务类等方面的咨询、投诉、举报。

热线平台服务保障

1.7×24小时“一站式”

——全天候便民平台,全方位服务热线

——一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理

2.服务多渠道——电话、短信、彩信、信件、网站、微信等多种方式,便民使用

3.安全,高效——保密市民个人信息,及时处理反馈

4.标准

——热线宗旨“全心全意为人民服务”

——多维度倾听市民心声,全天候为公众提供24小时不间断的热线服务

    12345政府服务热线受理途径

来电形式:市民、游客在三亚本地可以直接拨打12345接入三亚市12345政府服务热线,在三亚市以外地区请拨打0898-60821020。

信件形式:市民、游客可通过信件传达到12345政府热线。

收件地址:海南省三亚市吉阳区下洋田榆亚大道19号12345政府热线办公室

收件电话:12345

短信形式:089888912345

彩信形式:市民、游客可将咨询,投诉,建议等问题通过短信、和彩信(编辑图片)发送到18976312345,传达到12345政府热线。

网站形式:市民、游客可通过网站登录http://12345.sanya.gov.cn/ 进行在线举报。

邮件形式:市民、游客可发送电子邮件至hnsy12345zfrx@163.com邮箱。

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